Política de Billeteras Digitales

TÉRMINOS Y CONDICIONES

La aplicación de billetera digital es una solución de pago contactless (sin contacto) que permite efectuar pagos de forma fácil, rápida y segura.
Los presentes términos y condiciones regulan el uso de la billetera digital al vincular una Tarjeta de Crédito/Débito/Prepaga BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA Visa, de ahora en más “Tarjeta Digitalizada”.
Una vez vinculada la tarjeta a la billetera digital, la misma se podrá utilizar en lugar de la tarjeta física en cualquier terminal de pago que cuente con sistema contactless.

PRIMERO: Vincular y eliminar una tarjeta
El usuario de la billetera digital, en adelante el “Usuario”, puede vincular y eliminar una tarjeta a la billetera digital desde su dispositivo móvil.
El proceso de alta de tarjeta permite vincular e incorporar una tarjeta física en la billetera digital. Por lo tanto, el uso de la Tarjeta Digitalizada en la billetera digital tiene las mismas facultades y condiciones que la tarjeta física.
El usuario puede eliminar la tarjeta vinculada a su billetera digital en cualquier momento.

SEGUNDO: Seguridad y obligaciones del Usuario.
El Usuario será responsable de todas las operaciones que se realicen con la billetera digital, y no podrá desconocer en ningún caso las transacciones que se imputen a la citada billetera.
A efectos de la utilización de la billetera digital, los Usuarios deben considerar que cualquier persona que pueda desbloquear el dispositivo podrá realizar transacciones usando las Tarjetas Digitalizadas en la billetera digital.
Los Usuarios que vinculen una Tarjeta de Crédito/Débito/Prepaga BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA Visa a la cuenta registrada en la billetera digital en cualquier Dispositivo serán responsables de asegurar que:
- Solo la huella del Tarjetahabiente se encuentre registrada en el Dispositivo (y no existan otras huellas digitales de terceras personas);
- La billetera digital del Usuario no sea compartida con terceros y solo sea utilizada por el Tarjetahabiente BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA
- Cada Tarjetahabiente resguarda su código secreto del Dispositivo móvil con la misma diligencia con que resguarda sus claves de acceso BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA (clave secreta o clave de internet, etc.), mediante acciones como:

No compartirla con terceros.
No llevar un registro de la clave dentro del Dispositivo o cualquier otro elemento de confianza que pueda ser objeto de hurto o robo.
No seleccionar una clave secreta poco segura (Ej. fecha de nacimiento del titular).
No actuar negligentemente respecto de la seguridad de sus claves secretas.
Mantener el Dispositivo en un lugar seguro, incluyendo su bloqueo cuando no se encuentre bajo su guarda.
Resetear el dispositivo al formato de fábrica previa eliminación de toda vinculación con tarjetas antes de deshacerse del mismo.

En los casos que una huella digital de un tercero esté registrada en el Dispositivo del Usuario, sea el Tarjetahabiente Titular o el Tarjetahabiente Adicional, estos deben asegurarse de que esta huella digital sea removida.

En cualquier momento, el Usuario, sea el Tarjetahabiente Titular o el Tarjetahabiente Adicional, podrá eliminar o suspender la Tarjeta titular y adicional, respectivamente, desde la funcionalidad de billetera digital.
El Usuario deberá dar aviso inmediatamente al teléfono +502 2317-8444 en los siguientes casos:

Si su Dispositivo se encuentra extraviado o ha sido hurtado y/o robado.
Si tiene sospechas de que hubo un ataque de seguridad en relación al Dispositivo o en la billetera digital, o bien, si un tercero no autorizado ha utilizado su código y/o clave secreta, o cualquier otra credencial para entrar a su billetera digital.
Si su Tarjeta fue extraviada o ha sido hurtada y/o robada.

En base al aviso del Usuario al BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA, relacionado con alguna de las hipótesis mencionadas en el párrafo anterior, BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA suspenderá el uso de la Tarjeta digitalizada. Además, BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA suspenderá dicho uso cuando el Usuario, sea el Tarjetahabiente Titular o el adicional, así lo soliciten expresamente.

TERCERO: Comisiones o Cargos.
BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA no cobrará al Usuario comisiones ni cargos por vincular, eliminar o adicionar la Tarjeta a la billetera digital, sin perjuicio de que el Usuario será responsable por cualquier cargo o gasto que se origine como consecuencia del uso cotidiano de la billetera digital, tal como la utilización de datos móviles asociados a su compañía telefónica.

CUARTO: Suspensión y terminación de la billetera digital.
BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA puede bloquear, suspender o poner término a la vinculación de la Tarjeta Digitalizada del Usuario en la billetera digital en los siguientes casos:

Si BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA sospecha la existencia de fraude, ya sea a consecuencia de la utilización de la Tarjeta como del Dispositivo;
Si la Tarjeta del Usuario se encuentra bloqueada;
Si el Usuario se encuentra en mora de pagar su Tarjeta;
Si así lo dispone la normativa vigente;
Si BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA es instruido por el procesador o por Visa, por sospecha de fraude; y
Si los acuerdos de BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA con el proveedor de la billetera digital finalizan o son suspendidos.

QUINTO: Información y Privacidad.
BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA y Visa podrán guardar información relacionada al Dispositivo (incluida la versión de la aplicación, modelo y dispositivo, sistema operativo e información de seguridad, incluyendo los casos en que la información sea obtenida por medio de acceso remoto) con las siguientes finalidades:

Para asegurar que la Tarjeta Digital del Usuario funcione apropiadamente en la billetera digital.
Por motivo de seguridad e identificación de fraude.
Para que BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA pueda realizar mejoras en el servicio.

Además, BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA, el procesador y Visa pueden intercambiar información:

Para permitir el uso de la Tarjeta Digitalizada con la billetera digital y para mejorar su servicio.
Sobre personas involucradas en violación de seguridad o fraude.

Los datos relacionados con el número de tarjeta y datos sensibles no se almacenan en la billetera digital, sino que se almacenan datos en forma encriptada, segura y con un identificador diferente al número de tarjeta. Esta información es la que se transfiere al dispositivo electrónico habilitado mediante comunicación inalámbrica.

SEXTO: Billetera digital.
La billetera digital no es provista por BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA. La obligación de BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA respecto a la funcionalidad de la billetera digital se limita a entregar de forma segura la información, permitiendo la utilización de la Tarjeta del Usuario en el dispositivo.
BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA no es responsable del uso, funcionalidad o disponibilidad de la billetera digital, cualquier Dispositivo, la disponibilidad de lectores contactless compatibles en diferentes puntos de venta, o un nivel de servicio reducido producto de la falla en la comunicación por terceros y proveedores de red.
Para la utilización de la Billetera digital, el Usuario debe aceptar los términos y condiciones de tanto de la Billetera digital (provisto por Google) como de la Tarjeta Digitalizada.

SÉPTIMO: Modificaciones a estos términos y condiciones.
BANCO FICOHSA GUATEMALA, SOCIEDAD ANÓNIMA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier información relacionada al uso del servicio de la Billetera digital, en cualquier momento en los casos en que sea necesario, con el fin de mejorar el servicio.
Dichas modificaciones nunca impondrán al Usuario mayores responsabilidades respecto de las transacciones ya realizadas, en relación con el uso de las Tarjetas a través de la Billetera digital.
Si alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones dejara de ser aplicable de acuerdo a la normativa vigente, ello no impedirá que el resto de ellas continúen provocando todos sus efectos.
Salvo en el caso de que haya contradicciones con las condiciones anteriores, serán de aplicación las condiciones del contrato marco de emisión de tarjetas.